Options de Livraison

Chez Bottines Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après la confirmation de paiement.

Options d’Expédition

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédié via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), notre politique de retours simple et transparente est là pour vous aider.

Conditions de Retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • Les articles doivent être en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d’origine attachées
  • L’article doit être dans son emballage d’origine
  • Le bon de retour dûment rempli doit être inclus

Important : Pour des raisons d’hygiène, les bottines et boots portées à l’extérieur ne peuvent être ni retournées ni échangées. Seuls les articles en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d’origine pourront être acceptés.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour/échange
  • Votre préférence : remboursement ou échange

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse de retour
  • Des instructions détaillées pour l’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez le bon de retour rempli, et expédiez-le à l’adresse fournie.

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance, car Bottines Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre moyen de paiement original (carte de crédit ou compte PayPal)
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : 34 Rue Kervégan, Nantes, FR 94996

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et à résoudre toute préoccupation rapidement et efficacement.

Cordialement,
L’équipe Bottines Boutique