Chère cliente, cher client,

Chez Bottines Boutique, nous nous engageons à vous offrir des bottes et bottines d’exception qui allient style et confort. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les bottines et boots portées à l’extérieur ne peuvent être ni retournées ni échangées. Seuls les articles en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d’origine pourront être acceptés.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non porté, non abîmé, non lavé)
  • Avoir toutes ses étiquettes attachées
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande de Retour

Veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour/échange
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille ou le modèle souhaité en cas d’échange)

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Chère équipe Bottines Boutique, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Taille : – Couleur : – Raison du retour/échange : Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [précisez le modèle et la taille souhaitée] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équice vous enverra sous 48 heures un email d’approbation avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse de retour
  • Des instructions détaillées pour l’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement votre article dans son emballage d’origine, inclure le bon de retour rempli, et l’expédier à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Bottines Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre retour.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à :

Email : [email protected]
Adresse : 34 Rue Kervégan, Nantes, FR 94996

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et à résoudre toute préoccupation rapidement et efficacement.

Cordialement,
L’équipe Bottines Boutique